(ĐN) - Ngày 11-5, Bộ Nội vụ công bố kết quả Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 (Chỉ số SIPAS 2025).

Năm 2025, việc đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước được triển khai trên quy mô toàn quốc với 36.000 phiếu khảo sát tại 720 xã, phường thuộc 34 tỉnh, thành phố, thu về 35.649 phiếu hợp lệ (đạt 99,03%), bảo đảm tính đại diện và độ tin cậy cao.

Mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước nói chung năm 2025. Ảnh: Bộ Nội vụ

Về kết quả trong năm 2025, mức độ hài lòng chung của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 đạt 83,09%, giảm 0,78% so với năm 2024 (cao hơn năm 2023 là 0,43%). Mức độ hài lòng của người dân ở hai trụ cột đo lường năm 2025 gồm: xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách công và cung ứng dịch vụ hành chính công.

Đáng chú ý, Đồng Nai nằm trong nhóm 3 địa phương dẫn đầu ở hầu hết các nội dung. Cụ thể, Đồng Nai xếp hạng 3/34 tỉnh, thành với chỉ số SIPAS năm 2025 đạt 87,16%, tăng 4,75 điểm, tăng 42 bậc so với bảng xếp hạng năm 2024 (xét trên 63 tỉnh, thành). Xếp thứ nhất là Hải Phòng với 91,12%, xếp thứ hai là Quảng Ninh đạt 88,33%.

Kết quả SIPAS năm 2025 cho thấy cải cách hành chính cần có điều chỉnh kịp thời, phù hợp trong giai đoạn tới nhằm duy trì và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, đáp ứng tốt hơn nhu cầu, mong đợi ngày càng cao của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thuận Lợi, thành phố Đồng Nai. Ảnh: Hà Lê

Theo đó, cải cách hành chính cần tập trung vào một số ưu tiên trọng tâm, như: Nâng cao năng lực và trách nhiệm thực thi ở cấp cơ sở, gắn với tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; thu hẹp khoảng cách về chất lượng phục vụ giữa các địa phương, bảo đảm tính đồng đều và nhất quán trong thực thi; thúc đẩy chuyển đổi số theo hướng lấy người dân làm trung tâm, bảo đảm dễ tiếp cận, dễ sử dụng và tính bao trùm; đồng thời thiết lập và vận hành hiệu quả cơ chế phản hồi hai chiều giữa cơ quan hành chính và người dân, qua đó nâng cao chất lượng phục vụ và củng cố sự tham gia thực chất của người dân trong quá trình quản trị công.

Chỉ số SIPAS là hệ thống chỉ số gồm 37 chỉ số phản ánh nhận định, đánh giá, 51 chỉ số phản ánh mức độ hài lòng và 10 chỉ số phản ánh nhu cầu, mong đợi của người dân, tạo nên bức tranh toàn diện về chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Chỉ số SIPAS năm 2025, cùng với các Chỉ số SIPAS hàng năm kể từ năm 2017, không chỉ là công cụ đo lường sự hài lòng mà đang trở thành một cấu phần quan trọng của hệ thống quản trị công, góp phần định hướng cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính phục vụ theo hướng lấy người dân làm trung tâm, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.

Hà Lê